1.口罩需求大，名额能否增加？

答：当前处于疫情防控的关键时期，医疗救治和防控一线口罩需求量仍然较大。市新冠肺炎防控指挥办物资保障一组将继续加大物资筹备力度，争取向市民发放更多口罩，今后将根据疫情和储备情况进行调整，适当增加口罩中签名额。

2.口罩是什么类型的？是否是有防病毒效果的一次性医用口罩？

答：口罩类型为一次性使用医用口罩，三层，独立包装。

3.信息填错能如何修改？

答：身份证号码、手机号码信息填错不能修改。根据《关于揭阳市网上预约购买口罩的通知》（揭物资保障一组﹝2020﹞13号）要求，市民预约时需填写身份证号码、手机号码，任一微信号、任一身份证、任一手机号均不能重复预约。为保证预约登记、摇号抽签全过程的公平、公正，系统运作之后，任何单位和个人不得对任何数据进行改动。

4.能否增加一次中签口罩的数量？

答：由于目前口罩数量有限，为让更多市民能购买到口罩，故每次预约购买口罩数量限制为5个，今后将视情况对每次购买数量进行调整。

5.人多的时候链接很难打开，能否优化服务器？

答：如果大量用户集中在某一时段访问时，平台会出现拥堵甚瘫痪现象。目前我们已组织技术人员实时跟踪维护，同时加大IT资源支撑，努力保证系统流畅运行。

6.口罩的来源？

答：市新冠肺炎防控指挥办物资保障一组委托广东振宁医药集团公司负责口罩采购和发放，当前发放口罩的生产厂家为汕头市泰恩康医用器材厂有限公司。

7.能否增设未中签查询或通知？

答：平台已有“结果查询”功能，能够实时查询预约和中签结果。状态显示“已预约”，就是未中签；状态显示“中签”，就是已中签。由于预约人数较多，为节约资源，暂不提供未中签短信通知。

8.物流如何跟踪查询?

答：后续将逐步完善预约购买平台，提供相关功能。

市新冠肺炎防控指挥办物资保障一组

2020年2月20日